银行柜员岗的“进化”：越来越不像银行人，越来越像“服务员”

以前你提起“银行柜员”，大家脑子里闪过的是这样的画面：

制服整齐、动作利落、坐在窗口背后点钞如飞，一身清冷职业感，眼神里自带“金融从业者”的骄傲气息。

现在你再看看柜员岗的日常，不少人都忍不住感慨一句：

这岗位，越来越不像银行人，倒像是服务员了。

你别急着觉得我是在贬低“服务员”这个职业。不是。

而是想指出，柜员的身份标签，已经从“金融行业”悄悄滑向“服务行业”。

在“高大上”的银行体系里，他们反而变成了最没金融味的那群人。

01 | 一张笑脸三百回：窗口比前台还热情

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“请您往左边一点，我们为您准备了便民台和热水。”

“我们厅堂经理马上过来协助您，请稍等~”

听着是不是有点熟？

像不像哪家五星级酒店前台，或者大型商场的客户接待？

没错，这就是现在很多银行柜员的标准话术。

但你别忘了，他们的本职是处理现金、核验凭证、操作系统、保障账户安全。

可现实却逼得他们天天上“微笑服务”培训班，

不仅要笑，还要笑得亲切自然、不卑不亢，更好再带点人情味。

你要是哪个表格没拿好、客户有点不满，

那分分钟就能接到个“服务态度待改进”的通报。

柜员的自述是这样的：

“我们不是不想专业严谨，而是再专业，客户只记得你当时有没有‘热情’。”

02 | 技术在进化，柜员在“退化”

你可能以为科技进步能解放柜员，智能柜台、自助终端、移动银行App纷纷上线，

柜员总算能干点“高价值”业务了吧？

不，他们只是从点钞员变成了“设备引导员”和“表格打印员”。

现在柜面业务被分流得七七八八，真正复杂的业务上面不让做，简单的业务客户不愿办，

柜员就陷在“中间业务不上不下”的尴尬区：

打打印件、教客户扫二维码；

陪老人填单、陪客户读协议；

客户说手机银行不会用，要你手把手操作，还不能表现出一丝不耐烦。

你问柜员：“你最近在学啥？”

他回答：