比贷款“复活”更吊诡的是银行“解释不清”

河南漯河市民赵女士最近向媒体报道，16年前，她在一家国内知名银行有一笔贷款业务，该业务在该年到期后完成。出乎意料的是，她在今年5月突然收到一条消息，说当年贷款还有7000多元的利息，现在已经累计到4万多元。因此，女士赵多次到银行咨询，但没有结果。该行表示，由于时间太长，现在不容易解释，因此需要报告核实。

旧贷款账户今年在没有警告的情况下突然“复活”，并给女士带来了4万多元的罚息和更严重的信用调查和勒索后果。更矛盾的是，银行迄今为止未能给出合理的理由和明确的答案。

除非贷款人遇到不可抗力、长期逾期不还款、无力还款和其他特殊情况，否则银行将同意贷款人仅在与贷款人申请或协商后才偿还本金。在正常情况下，根据贷款合同和财务惯例，本行将在按期收回贷款的同时收取贷款利息227毫秒。该年的贷款期限仅为一年。到期后，赵女士偿还了所有本金。无还款能力丧失、逾期等特殊情况，本行无正当理由收回无息贷款。显然，赵女士的贷款只留下了7000多元的利息尾，并发展到现在。这一结果既不合理，也不符合贷款管理的程序和逻辑，也不符合金融惯例。

十多年来，银行从未提及赵女士的“贷款利息”。如果赵女士今年没有注册银行的手机应用程序，那么拖欠的“贷款利息”将不会出来，并将继续秘密滚雪球。这是非常不正常的，这偏离了银行的绩效催促和风险控制职责。

要找出这件事，关键是要看证据、银行的贷款管理记录、凭证、账目和档案。确保这些数据和信息的完整性、准确性、清晰性和连续性不仅是本行的法律和合同责任，也是本行生存和赢得客户信任的基础。只要本行相关业务信息管理系统运行正常，档案管理规范，即使个别环节偶尔出现错误或纠纷，也可以依靠业务管理系统有效排查问题、纠正错误、澄清事实，为了维护客户权益和银行信誉。

但是，由于“贷款时间太长”、“办理时他没有在这里工作”、“该事项的特别责任人请了长期病假”等原因，涉案银行无法解释。我们不禁要问，银行的业务管理系统和文件发生了什么变化?您是否“生病”并请了“长期病假”，这也是“当年没有在这里工作”，“无法解释清楚”。

银行的含糊不清，缓慢和缺乏措施暴露了日常业务管理系统和文件系统的漏洞和故障，这不仅为处理赵女士案件设置了障碍，也为其他客户埋下了隐患，为客户权益的安全敲响了警钟。本行的业务管理体系必须保持客观性和一致性，不受人员、场所、运营和管理体系变化的影响，不受时间的影响。本行还可以拥有可靠的在线运行业务管理系统，无论相关因素和“旧”存单或贷款发生变化，都能提供准确高效的业务信息支持，让任何交易数据都有来源、依据和“基础”，这是银行生存的基础。

赵女士贷款案件的权益需要一个令人信服的答案，银行在业务管理系统的建设中需要一个令人放心的安全补丁。