市民称贷款近2年，迟迟未拿到房贷合同？银行：已解决

求助：贷款近2年办理提前还贷才发现未拿到合同

小丽反映，2021年5月，其在珠海市奥园金坭湾贷款购入一套房子，并在业务员的指引下，向珠海广发银行贷款66万，目前月供3500元，今年1月26日其开始向银行咨询提前还贷款的相关事宜，并于2月1日携带所需资料，到广发银行南屏支行正式申请办理提前还房贷，打算先行偿还10万元，减少一些月供压力，工作人员受理后，告知其回去等待审批结果。

“这一等就是一个多月”，小丽称，截止3月6日，其多次致电咨询银行办理提前还贷的进度，均被告知仍要继续等待，为明晰提前还贷的具体要求和时限，其尝试查询贷款合同上的条款约定，意外发现自己在银行办理房贷快两年了，居然一直没有拿到过贷款合同，“银行放款后，我也并未收到银行发送的领取贷款合同通知。”

“我也是比较糊涂，这么长时间了，都没想起来找银行要合同，银行也没有主动给我。”小丽称，由于2021年为其办理房贷的工作人员已经离职，其近期催要贷款合同均无果，工作人员告知可能是交接时把合同弄丢了，让其去网上重新下载合同，“可是我也不知道怎么下载。”

3月7日上午，南都记者就小丽反映的情况进行采访。翌日，报料人反馈，银行已经通过了其提前还贷申请，并于3月7日成功扣款，贷款合同原件也已于3月8日寄还给她。

银行：合同原件已寄还客户

“银行一般会在拨放贷款后一周内通知客户领取合同，而当事人当时并未领取，也许是漏看了银行发送的通知短信，具体原因尚不清楚。”针对报料人反映办理贷款近两年仍未拿到合同一事，广发银行珠海分行相关人员回应称，办理贷款而未前往银行拿合同的情况并不鲜见，有些客户甚至会主动要求把合同存放在银行，银行则会放在档案库房专门保管。

上述工作人员表示，虽然经办小丽贷款合同的工作人员已经离职了，但是相关合同已经转交其它同事，并未丢失，在小丽反映贷款合同未拿到后，工作人员已于3月7日找到合同，第二天便寄还给了客户。

针对报料人有关申请提前还贷需要多长审批时间的咨询，该名人员称，客户申请提前还款，首先需要在合同规定日期内提交书面申请，此申请书由银行提供，申请书包含提前还款金额的数量，还款后的还款方式是否需要变更等内容。申请书提交后，银行会在合同约定的期限内处理完成，提前还款的相关要求合同内均有注明，“目前本行客户的提前还款申请，全部都能在合同约定的期限内完成”。