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投资国债，利国利民。从1981年国债恢复发行以来，购买国债不仅成为居民投资理财的一种重要方式，也承载着老百姓在不同历史时期支持建设的深切情怀。
包头市居民乔女士几天前在家中找到1份自己在1998年购买的金额为4000元、利率为7.86%的五年期国债收款凭证。对于25年前的这张收款凭证，乔女士记忆模糊。
于是，她前往工行包头分行某网点进行兑付，但由于年代久远、历经网点撤并和银行电子系统上线等原因，当时的手工记账信息在系统中无法查询到。于是，工行包头分行组织工作人员手工调阅该笔国债对应的存根联，但历史档案中也未能找到，该笔国债的身份一时成谜。
为保障客户的国债投资权益，工行包头分行一边继续寻找存根联，一边启动小额补偿流程，并将有关情况向人民银行包头市分行汇报。人民银行包头市分行了解相关情况后，高度重视，通过调阅历史档案，找到1998年当期国债的发行公告，并在时间给予政策指导及风险提示。
经过讨论，大家最终在挂失登记簿中找到此笔国债于2003年到期日前办理了凭证挂失补办的业务记录，且于到期日由本人办理了本息兑付。
最终确认，乔女士手中的国库券收款凭证为已挂失兑付的无效凭证，这张25年前国库券收款凭证的身份之谜终于解开。
业务受理网点将相关凭证记录向乔女士展示并做好耐心解释后，按照人民银行包头市分行要求收回了已挂失失效的国库券收款凭证原件。事后，乔女士对国债兑付过程中金融机构严谨负责、耐心细致的服务表示肯定。
每一笔国债投资都代表着群众的一份支持与信任，践行“国债为民”也是银行人应尽的义务。为认真负责的银行人点赞！
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